Miracle Resort Hotel

Tesis odalarına giriş saati 14:00 ile başlar, odalardan çıkış saati ise en geç 12:00'dir.
Evcil hayvan kabul edilmemektedir.
Taze sıkılmış meyve suları, Türk kahvesi ve import içecekler ücretlidir.
Tesiste hizmet veren açık alanların kullanımı mevsim koşullarına bağlıdır.

Denize sıfır konumlanmış olan tesisin kendine ait plajı bulunmaktadır.

Yasal Åžartlara Uygunluk
• T.C. Sağlık Bakanlığı, T.C. Kültür ve Turizm Bakanlığı, T.C. Aile, Çalışma ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı, T.C. Tarım ve Orman Bakanlığı ve Dünya Sağlık Örgütü tarafından yayınlanan yasal mevzuatlar ve Müşteri Şartları doğrultusunda tesiste gerekli önlemler alınmaktadır. Güncelliği takip edilerek gerekli düzenlemeler yapılmaktadır.
Denetimler ve Uluslararası Standartlar
• Tesis, uluslararası standartlar ile akredite bir kuruluş olan TUV NORD tarafından belgelendirilmiştir. Belirli periyotlar ile denetimler yapılmakta olup, belgelerin sürekliliği sağlanmaktadır. Tesisin sahip olduğu belgeler; ISO 9001 (Yönetim Sistemi), ISO 22000 (Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi), ISO 10002 (Şikayet Yönetim Sistemi), OHSAS 18001 (İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi), ISO 14001 (Çevre Yönetim Sistemi) ve Mavi Bayrak, Travellife ödülleridir.
• Bu kapsamda tesis, ulusal ve uluslararası hijyen standartları ile ilgili olarak bakanlıklar, akredite kuruluşlar ve iş ortakları tarafından sürekli denetlenmekte olup, standartlar sürekli iyileştirilerek devamlılığı sağlanmaktadır.
Tesisteki Kontrol ve Uygulamalar
• Günlük olarak üretilen gıda ürünlerinden yasal mevzuat şartlarına uygun olarak, numuneler alınıp uygun sıcaklıklarda ve koşullarda muhafaza edilmektedir.
• Havuzlardan günlük olarak numuneler alınıp, analizleri yapılmaktadır.
• T.C. Sağlık Bakanlığı tarafından; Mavi Bayrak kapsamında deniz suyu numuneleri alınıp, uygunluğu kontrol edilmektedir.
• Gıda, havuz ve kullanım suyu uygunluğunu tespit etmek üzere belirli periyotlarda akredite laboratuvarlara analizler yaptırılmaktadır.
• Lejyoner Hastalığı Kontrol Usul Ve Esasları Hakkında Yönetmelik kapsamında oluşturulan sistem kontrol edilerek, takibi yapılmaktadır. Fan coil bakımları ve hijyeninin sağlanması, su kimyasalları ile suyun şartlandırılması, perlatör ve duş başlığı bakımları, duran suların akışının sağlanması vb. önlemler alınmaktadır.
Çalışanlar ve Tesis Yönetimi
• Tüm çalışanlara hijyen eğitimi, iş sağlığı ve güvenliği eğitimi ve tesisimizde kurulmuş olan koronavirüs korunma ve yayılımı önleme yöntemleri hakkında eğitimler verilmekte olup, sürekliliği sağlanmaktadır.
• Çalışanların gerekli sağlık tetkikleri yapılarak, işe giriş/periyodik sağlık muayeneleri işyeri hekimi tarafından takip edilmektedir.
• Çalışanların; hizmet ve dinlenme alanlarında sosyal mesafe kurallarına uygun, gerekli hijyen malzemeleri ve kişisel koruyucu donanımlar kullanarak çalışmaları ve hizmet vermeleri sağlanmakta olup, denetimleri yapılmaktadır.
• Herhangi bir bulaş ya da semptom gösteren çalışanın izolasyonu ile ilgili prosedürler oluşturulmuş olup, uygulanmaya hazırdır. Tesise giriş ve çıkışlarda çalışanların ateş ölçümü yapılarak kayıt altına alınıp sağlık kontrolleri düzenli olarak yapılmaktadır.
Ziyaretçiler, Mal & Hizmet Alımı
• Tesise zorunlu haller dışında ziyaretçi kabul edilmemekte olup, gerekli durumlarda tesise girişlerinde ateş ölçümleri yapılmakta, hijyen noktalarında ulaşımları ve sosyal mesafe kurallarına uygun hareket edilmesi sağlanmaktadır.
• Mal ve hizmet sağlayıcılarının, kiracıların tesis tarafından oluşturulmuş olan Miracle Resort Hotel Covid-19 Korunma ve Yayılım Önlemlerine ve ilgili yasal mevzuatlara uygun olarak hizmet vermeleri sağlanmakta ve denetlenmektedir.
Misafirin Karşılanması
• Tesise girişte misafirlerin sağlık kontrolleri; ateş ölçümleri yapılarak ve Covid-19 misafir bilgi formu doldurularak izlenebilirliği sağlanmaktadır.
• Check-in işlemi yapılana kadar belirlenen alanda, sosyal mesafe kurallarına uygun olarak beklemeleri sağlanmaktadır.
• Check-in işlemi sırasında sosyal mesafe kuralına uygun işaretlemeler ve hijyen ekipmanları sağlanmış olup, işlemler tamamlandıktan sonra misafirimizin odaya yönlendirilmesi yapılmaktadır.
• Tesise giriş yapan ve konaklayan misafirlere konaklama süresi boyunca maske temini sağlanmaktadır.
• Bellboy hizmetleri verilmeye devam edilmekte olup, misafire özel eldiven kullanılarak minimum temas ile valizler odaya misafir girişinden önce bırakılmaktadır.
• Aynı zamanda gerekli önlemler alınarak vale hizmetleri verilmeye devam edilmektedir.
• Yiyecek & içecek servis saatlerinin sosyal mesafe kurallarına uygun olması için düzenleme yapılmış olup, misafire c-in sırasında yemek saatleri hakkında bilgi verilmektedir.
Oda Hizmetleri
• Konaklayan misafirlerin odaları, COVİD-19 (koronavirüs) korunma ve yayılma önlemlerini içeren talimatlar ve prosedürler doğrultusunda maksimum düzeyde hijyen sağlayacak şekilde temizlik ve dezenfeksiyonu yapılmaktadır.
• Oda temizlik süreçlerinde çalışanlar çapraz bulaşmayı önlemek üzere her oda değişiminde ellerini uygun şekilde yıkayıp, dezenfekte edip, eldiven değişimi yapmaktadır.
• Oda temizliklerinde çapraz bulaşmayı önlemek üzere bez kodlama sistemi uygulanmaktadır.
• Check-out odalarda, temizlik ve dezenfeksiyon işlemleri daha detaylı yapılıp, ozon sistemi ile dezenfekte edildikten sonra havalandırılarak bir sonraki misafire hazır hale getirilmektedir.
• Oda temizliğinde kullanılmakta olan kimyasallar; uluslararası standartta ve yasal mevzuata uygun kimyasallardır.
• Odalarda misafirin kullanımına sunulan; şampuan, vücut losyonu ve bardak gibi ürünler tek kullanımlık olarak hazırlanmış olup, kağıt, zarf vb. ürünler misafir isteği ile odalara servis edilmektedir.
• Tüm asansör önlerinde el dezenfektanları, kullanılmış maske ve eldivenler için gri renkli çöp kovaları konulmuş olup, misafirlerin kullanımına sunulmuştur.
• Çarşaf, havlu gibi tekstil ürünleri 70-90 0 C ‘ de uygun kimyasallar ile yıkanmaktadır.
• Misafirin sık temas ettiği yüzeyler kumanda, telefon, kapı kolu vb. alanların dezenfeksiyon sıklığı arttırılmıştır.
• İsteyen misafirler için room service hizmeti hijyen koşulları kapsamında devam etmektedir.
Yiyecek & İçecek Hizmetleri
• Üretim alanlarında; sosyal mesafe kurallarına uyarak, kişisel hijyen ekipmanları kullanılarak ve mevzuat şartlarına uygun olarak üretim yapılmaktadır.
• Ham madde girişinden, gıdaların sunum aşamasına kadar kontroller, Gıda Mühendisi tarafından yapılmaktadır.
• Tesiste ISO 22000 Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi uygulanmakta olup, T.C. Tarım ve Orman Bakanlığı ve akredite kuruluşlar tarafından belirli periyotlar ile denetim yapılmaktadır.
• Meyve ve sebze dezenfeksiyonu ozon sistemi ile yapılmaktadır.
• Dışarıdan gelen ham madde ve mamuller üretim alanına girmeden önce dış ambalajından çıkarılarak hijyen koşullarında depolanmaktadır.
• Servis alanlarında sosyal mesafe kurallarına (masalar arası 1,5 metre, aynı masadaki sandalyeler arası 60 cm) uygun düzen alınmıştır.
• Yiyecek ve içecek hizmetlerinin tamamı personeller tarafından kişisel koruyucu ekipmanlar (maske, eldiven, yüz siperi vb.) ile yapılmaktadır.
• Tüm yiyecek sunum üniteleri temasın engellenmesine karşı, korunaklı hale getirilmiştir.
• Masalarda çatal, kaşık, baharat, kürdan vb. ekipmanlar bulundurulmamaktadır. Misafirin isteğine göre tek kullanımlık olarak servis edilmektedir.
• Her misafir kullanımından sonra masa ve sandalyeler temizlenerek dezenfekte edilmektedir.
• Restoran girişinde misafirlerin temassız ateş ölçer ile vücut ısıları ölçülmektedir.
• Restoran girişlerinde misafirlerin kullanımı için el dezenfektanları mevcuttur.
Yüzme Havuzları ve Plaj Hizmetleri
• Havuzlarda kullanılan kimyasal oranları yasal mevzuat şartlarına uygun olarak otomatik dozajlama sistemi ile yapılmaktadır.
• Havuz kimyasal değerler kontrolleri günlük olarak havuz görevlisi tarafından yapılmakta olup, ölçümler T.C. Sağlık Bakanlığı havuz defterine düzenli olarak kayıt edilmektedir.
• Havuzlarda cankurtaranlar kapasite sınırlaması ve sosyal mesafe kurallarını sürekli olarak denetlemektedir.
• Havuz sularındaki rutin ters yıkama sıklığı ve taze su giriş miktarı arttırılmıştır.
• Havuz çevresindeki ve plajlardaki şezlonglar; sosyal mesafe kuralına göre konumlanmış olup, her misafir kullanımından sonra alanların ve şezlongların dezenfeksiyonu yapılmaktadır.
• Sosyal mesafe kuralları gereği; pandemi süreci geçene kadar havuz oyunlarına ara verilmiştir.
Spa & Wellness, Kuaför Hizmetleri
• Spa, fitness ve kuaför hizmetleri için, randevu sistemi uygulanmaktadır.
• Hizmet sağlama sürecinde kişisel koruyucu ekipmanlar kullanılarak, sosyal mesafe kurallarına uygun hizmet verilmektedir.
• Misafirlerin kolay erişebilecekleri noktalara dezenfektanlar yerleştirilmiştir.
• Her misafir kullanımından sonra ilgili alan ve ekipmanlar uygun yöntem ve kimyasallarla dezenfekte edilmektedir.
• Kullanılan linenler 70-90 0 C sıcaklıkta yıkanarak hijyeni sağlanmaktadır.
• Cilt bakımı, makyaj ve kalıcı makyaj uygulamaları yapılmamaktadır.
Animasyon Showları, Mini Club ve Oyun Parkları
• Tesiste animasyon showları sosyal mesafe kurallarına uygun olarak yapılması için yeniden düzenlenmiştir.
• Mini Club sosyal mesafe kurallarına uygun olarak hizmet vermeye devam edecektir, tüm ekipman ve alanların uluslararası standartlara uygun dezenfektanlarla hijyeni sağlanacaktır.
• Çocuk oyun alanlarında maksimum kapasite belirlenmiş olup buna göre hizmet sağlamaktadır.
• Çocukların sık sık dışarı çıkması ve daha çok açık alan etkinlikleri yapmaları sağlanmaktadır. Açık alan etkinliklerinde de sosyal mesafe kuralına uyulmaktadır.
• Hizmete açılması durumunda, sosyal mesafe kurallarına uygun ve hijyen koşullarını sağlayacak şekilde düzenleme yapılacaktır.
Toplantı & Banket Gruplarındaki Uygulamalar
• Tesiste yapılacak organizasyonlarda sosyal mesafe kurallarına uygun olarak düzen alınmaktadır
• Tesise girişte misafirlerin sağlık kontrolleri; ateş ölçümleri yapılarak ve Covid-19 misafir bilgi formu doldurularak izlenebilirliği sağlanmaktadır.
• Organizasyon süresince misafirlere maske, tek kullanımlık mendil ve el dezenfektanı sağlanmaktadır.
• Organizasyon başlangıç & bitiminde kullanılan alan ve ekipmanların uluslararası standartlara uygun dezenfektanlarla hijyen sağlanmaktadır.
Klima Bakımları ve Teknik Servis Hizmetleri
• Tesiste bulunan klimaların bakımları ve onarımları, bakım planına göre yapılmakta olup tüm klima santralleri ve fan coiller dezenfeksiyon sıklığı arttırılmıştır.
El Dezenfektanları ve Maske Kullanımı
• Tüm genel alanlarda misafir ve personelleriin kolay erişebileceği alanlara nokta sayısı arttırılarak dezenfektan konumlandırılmıştır. Düzenli olarak takibi yapılıp, sürekli olarak yenilenmesi sağlanmaktadır.
• Tüm personeller ve misafirler için yeterli miktarda maske bulunmakta olup, kullanım için hizmete sunulmuştur.
• T.C. Sağlık Bakanlığı ve ilgili mevzuatlar gereği sizlere hizmet veren personellerin, kiracıların ve mal, ürün ve hizmet sağlayıcılarının maske kullanımı zorunludur.
Genel Alanlarda Dezenfeksiyon
• Misafirlerin sık temas ettiği yüzeyler ve sık kullandığı alanların dezenfeksiyon periyodu arttırılmıştır.
• Tüm genel alan tuvaletlerinde ortam hijyeninin sağlanması için ozon ile dezenfeksiyon işlemi yapılmaktadır.
• Wc’lerin kapı kulpları ve tutamaç sistemlerinde teması engelleyici metotlar geliştirilmektedir.
• Hizmet sonrası genel alanlarda misafirlerin kullandığı şezlong vb. ekipmanlar ULV Cihazı ile uluslararası standartlara uygun kimyasallar kullanarak dezenfekte edilmektedir.
• Transfer araçları, tren, buggy vb. her misafir kullanımından sonra uluslararası standartlara uygun bir dezenfektan ile dezenfekte edilmektedir. Gün sonunda ULV Cihazı ile dezenfeksiyonu sağlanmaktadır.
Tesis Alanlarında Kapasite Sınırlandırmaları
• En fazla bir arada olunan sosyal mekan olması sebebi ile ana restoran mahallerinde yiyecek ve içecek servislerinin sosyal mesafe kurallarına uygun olması için servis saatleri bölünmüştür. Misafir C-in işlemleri sırasında yemek saatleri tercihi misafirlere sorularak kayıt altına alınacaktır.
• Genel kullanım alanlarına; T.C. Sağlık Bakanlığı ve Dünya Sağlık Örgütünün yayınlamış olduğu Covid-19 korunma yolları ile ilgili bilgilendirme afişleri en az üç dil seçeneği ile yer almaktadır.
• Misafirlere, tesise girişte Covid-19 ‘a karşı korunma ve yayılımı önleme bilgilerini içeren broşürler verilecektir.
Sağlık Hizmetleri
• Tesiste misafirlerin talebi üzerine tıbbi bakım ve tavsiye verebilecek doktor ve 24 saat hemşire hizmeti sağlanmaktadır. Anlaşmalı hastane ve ambulans hizmeti verilmektedir.
Covid-19 Hazırlık Ekibi
• Tesiste Covid-19 şüphesi veya vakası oluşmasına karşı; işyeri hekiminin öneri ve görüşleri dikkate alınarak Genel Müdür başkanlığında Covid-19 Hazırlık Ekibi kurulmuştur.
• Covid-19 Hazırlık Ekibi; Acil Durum Planı ve Risk Değerlendirme Raporunu hazırlamıştır, gerekli olması durumunda yasal şartlar ve uluslararası standartlara göre revize etmektedir.
• Covid-19 Hazırlık Ekibi tesiste alınan tüm süreç ve uygulamaları yerinde denetlemektedir.
• Tesis içi tüm iletişim, yazışma ve bilgilendirme Covid-19 Hazırlık Ekibi tarafından sağlanmaktadır.